Une fois la commande préparée, elle est expédiée à l'adresse postale indiquée par l'acheteur lors de sa commande.

Les produits sont livrés par les services postaux ou par un prestataire spécialisé (selon les options de livraison sélectionnées) appelé "Transporteur". En cas d'absence de l'acheteur, le transporteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres. L'acheteur doit alors contacter le transporteur pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Il est important de noter que si l'acheteur ne prend pas contact avec le transporteur, ce dernier effectuera deux autres tentatives de livraison à des dates et heures déterminées à sa discrétion.

Il est à préciser que le transporteur conserve le colis pendant une période de dix (10) jours après la première tentative de livraison.

Le client dispose d'un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner les produits sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Dans ce délai, le client doit renvoyer les produits non utilisés, dans leur conditionnement d'origine intact, accompagnés de l'emballage d'origine, du bon de retour et d'une copie de la facture. Si les produits ne sont pas renvoyés dans les 14 jours suivant la réception de la commande, celle-ci est considérée comme définitive et aucun remboursement ne sera effectué, sauf disposition contraire dans les présentes conditions générales de vente.

Dès réception, le vendeur envoie un accusé de réception par e-mail ou par courrier.

Le vendeur s'engage à rembourser intégralement le client dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'exercice du droit de rétractation. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens retournés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

The customer has a reflection period of fourteen (14) days from receipt of the order to return the products without having to justify reasons or pay penalties.

Within this period, the customer must return the unused products, in their original packaging intact, accompanied by the original packaging, the return form and a copy of the invoice. If the products are not returned within fourteen (14) days of receipt of the order, the order is considered final and no refund will be made, except as otherwise provided in these general conditions of sale.

Upon receipt, the seller sends an acknowledgment of receipt by e-mail or by post.

The seller undertakes to reimburse the customer in full within a maximum period of fourteen (14) days from the exercise of the right of withdrawal. However, reimbursement may be deferred until the returned goods have been recovered.

Return costs are the responsibility of the customer.

Damaged product(s)

In the event of damaged products, if the package is damaged during delivery, the customer must make specific reservations on the delivery note and confirm them by registered letter to the carrier within three (3) days of receipt. The customer must also take photos of the package and the damaged goods and contact customer service by e-mail, indicating the order number and contact details.

For any additional information on the scope of this policy, please contact the after-sales service by e-mail at the following address: elyssacosmetiques.com@gmail.com